Måste du svara när kunden ringer?
Datum: 2025-01-14 09:27
Måste du svara när kunden ringer?
Ja, såklart — och samtidigt behöver du då och då fokusera helhjärtat på en annan uppgift (som kan vara något du gör för en annan kund) utan att ta samtal.
Men kunden behöver ha svar och ska naturligtvis få det, men det måste kanske inte vara av dig?
Rullande schema
Genom åren har jag mött team där man kopplat över till kollegan en timme vid behov och andra team där varje medarbetare får en dag på rullande schema då de är “första linjens support” för flera av kollegorna och ytterligare team som gjort på andra sätt.
Hur gör ni?
Hur gör ni i ert team för att kunden alltid ska få svar samtidigt som ni får den fokustid var och en behöver? Berätta!
Tack, Sweco!
Detta var en detalj vi talade om när jag hade glädjen att gästa Sweco Environment & Plannings regionkonferens i Umeå för en föreläsning om hur god struktur förenklar jobbvardagen.
Boka strukturföreläsning till er konferens
Sweco bokade min föreläsning "Skaffa superstruktur" till sin konferens. Vill du att jag håller den också på er kommande konferens?
Det gör jag gärna. Hör av dig, så får du ett förslag!
Dela med dig:
